Termeni și condiții

1. Informații Generale

• Operatorul site-ului: SC DIMAM JUNIOR SRL, cu sediul în Bd. Tomis Nr. 233, Bl.TS14B, Sc.B, Constanța, România.
• CUI: RO7891785
• Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J13/2879/1995
• Email contact: contact@bijuteriamarcello.ro
• Telefon: 0752 285 544 (Luni-Vineri 10:00-16:00) 

2. Acceptarea Termenilor

Prin utilizarea site-ului nostru, sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru. Ne rezervăm dreptul de a modifica sau actualiza acești termeni, iar orice modificare va fi publicată pe această pagină. Modificările vor intra în vigoare de la data publicării pe site.

3. Produse și Prețuri

• Disponibilitatea produselor: Produsele prezentate pe site sunt disponibile în limita stocului. Ne rezervăm dreptul de a modifica sau opri furnizarea oricărui produs fără notificare prealabilă.

• Prețuri: Toate prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA. Prețurile nu includ costurile de livrare, care vor fi precizate la finalizarea comenzii. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără o notificare prealabilă.

4. Comenzi și Livrare

• Plasarea comenzilor: Comenzile se fac online, prin completarea unui formular pe site. După plasarea comenzii, veți primi o confirmare prin e-mail cu detalii despre comanda dumneavoastră.

• Livrarea produselor prin curier: Livrarea se face prin curier, iar termenul de livrare este 2–5 zile (cu excepția sărbătorilor legale și weekend-urilor)  pentru produsele aflate pe stoc. 

• Livrarea produselor se realizează prin intermediul platformei Colete Online, care colaborează cu mai multe firme de curierat partenere (Fan Courier, Cargus), în funcție de zona de livrare și disponibilitate.

• Taxa de transport pornește de la 19 lei, iar costul final este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

• Ridicare personală din magazin:

  Clientul are posibilitatea de a ridica personal produsele comandate din punctul nostru de lucru:

  Bijuteria Marcello

  📍 Bd. Tomis 233, Constanța, 900647

  🕒 Program ridicare personală:

  Luni: 10:00 – 18:00

  Marți: 10:00 – 18:00

  Miercuri: 10:00 – 18:00

  Joi: 10:00 – 18:00

  Vineri: 10:00 – 18:00

  Sâmbătă: 10:00 – 14:00

  Duminică: Închis

  Ridicarea personală este gratuită și se realizează doar după ce clientul primește notificarea prin SMS/ WhatsApp/ email că produsul este finalizat și pregătit pentru predare.

• Pentru produsele aflate pe stoc, termenul pentru pregătirea comenzii este de 2–5 zile lucrătoare (cu excepția sărbătorilor legale și weekend-urilor).

• La ridicarea personală, clientul semnează Procesul Verbal de Predare–Primire, care confirmă faptul că produsele au fost predate în stare conformă și că tranzacția a fost finalizată.

  Procesul verbal conține:

  • numele clientului

  • numărul comenzii

  • data și ora predării

  • semnătura clientului

  Acest document este necesar pentru validarea tranzacțiilor plătite online și poate fi transmis furnizorului de servicii de plată în cazul unor verificări sau dispute bancare.

• Adresa de livrare: Este responsabilitatea dumneavoastră să furnizați informații corecte privind adresa de livrare. Dacă există probleme cu livrarea datorită unei adrese greșite sau incomplete, vom contacta clientul pentru a rezolva situația, iar costurile suplimentare vor fi suportate de client.

6. Politica de retur 

a. Dreptul de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul persoană fizică are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să informeze Bijuteria Marcello printr-o notificare scrisă transmisă la adresa de e-mail: contact@bijuteriamarcello.ro, înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

b. Condițiile produselor returnate

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de purtare, zgârieturi, lovituri, deformări, pete, urme de cosmetice sau dezinfectant, și însoțite de ambalajul original, etichetele intacte, certificatul de garanție și eventualele accesorii.

Bijuteria Marcello nu acceptă returul produselor care prezintă semne de utilizare, chiar dacă acestea au fost purtate o singură dată (ex: la un eveniment, ședință foto sau probă).

Aceste articole sunt considerate folosite și nu mai pot fi revândute ca produse noi, conform standardelor de calitate și igienă din domeniul bijuteriilor.

Bijuteria Marcello își rezervă dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul nu respectă condițiile de mai sus.

c. Excepții de la dreptul de retur

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:

• Produse personalizate sau realizate la comandă, conform specificațiilor clientului (ex: gravuri, modificări de mărime, bijuterii create special pentru client);

• Produse sigilate care, din motive de igienă și protecția sănătății, nu pot fi returnate odată desigilate (ex: cercei și alte articole care intră în contact direct cu pielea);

• Produsele purtate, deteriorate, zgâriate sau care prezintă urme de uzură vizibilă;

• Lingourile de aur și produsele de investiție, care se comercializează la prețul de bursă al metalului prețios și pot suferi variații de valoare. Aceste produse nu pot fi returnate conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014 („produse al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare pe care profesionistul nu le poate controla”).

d. Modalitatea și costurile de returnare

Clientul va suporta costurile directe de returnare, conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014, cu excepția cazului în care Bijuteria Marcello acceptă în scris preluarea acestora.

Produsele se returnează exclusiv prin curier rapid la adresa atelierului Bijuteria Marcello (comunicată în e-mailul de confirmare a returului).

Coletele trimise cu ramburs nu vor fi acceptate.

e. Rambursarea sumelor

Bijuteria Marcello va rambursa contravaloarea produsului returnat în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere, după verificarea și acceptarea produsului returnat.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.

Schimbul cu un alt produs este posibil numai cu acordul ambelor părți, ca alternativă la rambursare, în situațiile în care produsul returnat este eligibil conform condițiilor de mai sus.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea efectivă a produsului returnat sau până la furnizarea dovezii că acesta a fost expediat — oricare dintre aceste date survine prima.

f. Refuzul returului

Bijuteria Marcello își rezervă dreptul de a refuza returul și rambursarea sumelor în următoarele situații:

• produsul prezintă urme de purtare sau deteriorare;

• produsul nu mai are ambalajul original, certificatul de garanție și bonul fiscal;

• produsul este personalizat, gravat sau modificat;

• produsul este un lingou de aur sau un articol de investiție.

În aceste cazuri, produsul va fi returnat clientului, pe cheltuiala acestuia, în aceeași stare în care a fost primit de Bijuteria Marcello.

7. Confidențialitate și Protecția Datelor Personale

• Colectarea datelor: Colectăm datele personale ale utilizatorilor pentru procesarea comenzilor și pentru comunicarea cu aceștia. Politica noastră de confidențialitate detaliază modul în care protejăm și utilizăm aceste informații.

• Protecția datelor: Ne angajăm să protejăm informațiile dumneavoastră personale și să le utilizăm conform legislației privind protecția datelor (GDPR). Datele nu vor fi vândute sau partajate cu terți fără consimțământul dumneavoastră.

8. Drepturi de Proprietate Intelectuală

• Toate materialele de pe acest site, inclusiv texte, imagini, logo-uri, grafice și design, sunt protejate de drepturile de autor și sunt proprietatea SC DIMAM JUNIOR SRL sau a licențiatorilor acesteia. Utilizarea materialelor de pe site-ul nostru este permisă doar în scop personal și necomercial. Orice altă utilizare a materialelor de pe acest site fără permisiunea prealabilă este interzisă.

9. Limitarea Răspunderii

SC DIMAM JUNIOR SRL nu va fi responsabilă pentru daune directe sau indirecte care ar putea rezulta din utilizarea site-ului, a produselor sau a serviciilor noastre. De asemenea, nu putem garanta că site-ul va fi complet fără erori sau disponibil continuu.

10. Modificarea Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții fără notificare prealabilă. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, iar modificările vor intra în vigoare la data publicării.

11. Legislația Aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română. Orice dispută apărută între SC DIMAM JUNIOR SRL și un utilizator va fi soluționată de instanțele competente din România.

12. Contact

Pentru întrebări sau nelămuriri legate de Termenii și Condițiile noastre, ne puteți contacta la:

• Email: contact@bijuteriamarcello.ro
• Telefon: 0752 285 544

Adresă: Bd. Tomis Nr. 233, Bl.TS14B, Sc.B, Constanța, România